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Politique d'expédition

Politique de livraison

En passant une commande via Charme-Vénitien, vous acceptez les conditions suivantes. Ces informations sont fournies pour s'assurer que les deux parties comprennent et acceptent cet arrangement pour se protéger et définir des attentes pour nos services. En fonction de la situation des stocks, nous ferons tout notre possible pour maintenir un inventaire précis, mais il peut parfois y avoir des lacunes dans les stocks et nous ne pourrons peut-être pas remplir tous les articles lorsque vous achetez. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez attendre que l'article en rupture de stock soit réapprovisionné ou si vous souhaitez le retourner et le rembourser, vous trouverez le lien en bas de page.

Dans des circonstances normales, les commandes envoyées à l'étranger peuvent être transférées dans un délai de 5 jours, mais ce délai peut être particulièrement long (jusqu'à 30 jours). Cela dépend du type de livraison sélectionné et du fournisseur associé aux articles inclus dans la commande que vous avez passée. 

Délai de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables (48h) suivant le paiement de la commande. En fait, nous permettons à l'adresse de livraison d'être modifiée dans les 24 heures. Notre équipe contactera le lieu de stockage des articles pendant les heures normales de travail, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux, lorsque le lieu de stockage ne sera pas activé pour le transport.

Quand vous passez une commande via Charme-Vénitien, le délai maximum de confirmation de commande est de 2 jours ouvrés (c'est-à-dire, l'action pour nous de confirmer votre commande auprès de nos fournisseurs). Puis, les commandes sont habituellement expédiées sous 5 jours ouvrés (autrement dit, l'action pour notre fournisseur de vous envoyer votre commande). Cependant, durant une période difficile comme la pandémie de la Covid de 2020 ou les fêtes de fin d'année (gros volume de commande dans le monde entier), la livraison peut prendre jusqu'à 2 à 5 semaines. Il est important de noter la différence entre l'expédition et la livraison.

En effet, la livraison correspond au fait que les marchandises sont transportées et que leur livraison à l'adresse de destination est assurée. Et le transport est l'acte de retirer des articles d'une commande. Pour cette raison, dans des circonstances particulières (comme en ce moment avec la crise de la Covid-19 qui impacte les livraisons du monde entier), le délai de livraison total peut aller jusqu'à 5 semaines (environ 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrables pour l'expédition par notre fournisseur et 4 semaines pour la livraison). Il s'agit de délais totaux particuliers, mais nous vous communiquerons ces délais exceptionnels afin d'éviter tout désagrément. 

Date de commande 

Nous pouvons changer l'adresse à tout moment avant de soumettre la commande. L'Expédition par boîte postale Charme-Vénitien n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une livraison express à ces endroits pour le moment. De plus, nous ne pouvons pas utiliser le service de messagerie pour proposer ce service.

Articles en rupture de stock

Si l'article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez attendre que l'article en rupture de stock soit réapprovisionné ou si vous souhaitez obtenir un bon d'achat. La valeur de ce coupon sera supérieure d'une somme de votre commande initiale.

Délai de livraison exceptionnel

Afin de réduire nos coûts de stockage, certains de nos fournisseurs sont situés à l'étranger (sur le continent asiatique). Avec la crise de la Covid-19 qui est particulièrement contraignante pour les envoie de colis à l'étranger, nos délais de livraisons sont entrés dans des délais exceptionnels. La durée de livraison totale de votre commande peut prendre entre 2 à 5 semaines. Il faut bien comprendre que ces délais de livraison exceptionnellement long ne dépendent absolument pas de nous. Nous nous efforçons de vous garantir le service de livraison le plus rapide possible. Avant de commander sur notre boutique en ligne, veuillez-vous assurez que vous n'aurez pas besoin de vos produits avant au moins 5 semaines, afin de laisser le temps à nos fournisseurs de pouvoir vous expédiez correctement votre commande. Cette situation déplaisante pour tous est exceptionnelle. Nous attendons impatiemment la fin de cette pandémie, dans le but de retrouver nos délais de livraisons habituels. Dans le cas où le délai de livraison dépasse le délai prévu, merci de nous contacter à contact@charme-venitien.com afin que nous puissions traiter votre demande.

Notifications de suivi

Pendant le transport, vous recevrez un lien de suivi où ils pourront suivre la progression du transport en fonction des dernières mises à jour suggérées par le fournisseur de services de transport.

Colis endommagés durant le transport

Si vous trouvez un colis endommagé durant le transport, veuillez faire de votre mieux pour Refusez de recevoir la marchandise et contactez notre service client. Dans le cas où le colis est livré en votre absence, merci de contacter le membre Charme-Vénitien dédié au service client à l'adresse mail contact@charme-venitien.com

Droits et taxes

Lors de la passation de commande, la taxe de vente a été appliquée sur le prix de la marchandise, tel qu'il est affiché sur Charme-Vénitien. Les droits et taxes d'importation sur les envois internationaux peuvent être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et Charme-Vénitien vous encourage à comprendre ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans le pays de destination, les marchandises seront retournées à Charme Vénitien aux frais du client et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais d'expédition de retour. Le coût du premier envoi ne sera pas remboursé.

Annulation

Si vous changez d'avis avant que Charme-Vénitien ne reçoive la commande, nous pouvons accepter l'annulation à tout moment avant l'expédition de la commande. Dans l'éventualité où la commande a été expédiée, veuillez vous référer à la politique de remboursement.

Assurance

La valeur du colis déclarée par le transporteur correspond aux dommages et pertes couverts par l'assurance. Dans le cas où le service postal confirme la perte, le dossier est perdu. La livraison certifiée par l'autorité postale sera considérée comme valide. En fait, Charme-Vénitien à trop de cas de clients malhonnêtes annonçant qu'ils n'ont pas été livré.

C'est juste pour nous baser complètement sur ce que le client a dit. Cependant, Charme-Vénitien fera de son mieux pour vous satisfaire, vous retourner la marchandise que vous avez commandée à ses frais, ou vous fournir des chèques-cadeaux d'une valeur supérieure d'une somme de votre commande initiale.

Pour la gestion des colis endommagés lors du transport, nous procéderons à leur remboursement ou à leur remplacement en appliquant la politique de retour et de remboursement.

Le traitement des colis perdus en transit

Si la poste certifie que le colis est perdu en transit, Charme-Vénitien fera de son mieux pour vous satisfaire. La valeur de votre commande vous sera restituée à ses frais ou un chèque-cadeau vous sera remis pour vous d'une valeur de la quantité dans votre commande initiale.

Service client

Pour toute demande de service client concernant notre politique d'expédition ou nos masques vénitiens, veuillez envoyer un e-mail à contact@charme-venitien.com

Floriana du service client de Charme-Vénitien.